En el curso 'Social Media y Community Management' de la UC3 de Madrid, estamos debatiendo sobre la vigencia del Manifiesto Cluetrain: 95 tesis publicadas por cuatro autores (Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger) a finales del siglo XX, cuando aún no existían redes sociales tan importantes, como Facebook o Twitter, entre otras.
El manifiesto habla de cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de mercado, donde el usuario pasa a tener la voz y a ser tan relevante como cualquier otro miembro.
La tesis número 3 señala "Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas". En este sentido las empresas han tenido que "humanizarse" para entrar a formar parte de las redes sociales..."Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades" señala la tesis 34.
No es suficiente ofrecer un producto o limitarse a hacer publicidad de la empresa en la red, sino que tienen que conversar con las personas para poder llegar hasta ellas y esto lo corrobora la tesis 16 "Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie" y la 17 "Las compañías que asumen que los mercados en linea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas".
Tal y como se indica en el tema 2 del curso, la nueva economía digital y social ha eliminado el Consumidor pasivo (Consumer) dando paso al Prosumidor activo (Prosumer) mucho mejor informado, ejerciendo de esta manera una gran influencia sobre los demás.
Se podrían señalar muchas de las 95 tesis que corroboran la vigencia del Manifiesto Cluetrain, un hecho sorprendente, sobre todo si tenemos en cuenta su fecha de creación (1999). Está claro que estamos ante un Nostradamus de las redes sociales.
Referencias
- Manifiesto Cluetrain [Web]
- Universidad Carlos III de Madrid. [Web de Cursos]
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